Tạp chí in tiếng Việt

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với các điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền năm 2025

Assessment of Student Satisfaction with Facilities and Services at the Academy of Journalism and Communication in 2025

LƯU HỒNG MINH

minhpvbctt@gmail.com

Học viện Báo chí và Tuyên truyền

DOI: 10.66057/llcttt-30466

Ngày nhận bài: 15/09/2025 Ngày phản biện: 05/10/2025 Ngày xuất bản: 01/12/2025

Tải tệp

Tóm tắt:

Nghiên cứu nhằm đánh giá toàn diện mức độ hài lòng của sinh viên đối với các điều kiện cơ sở vật chất và dịch vụ tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền, đồng thời xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng đó. Sử dụng phương pháp khảo sát định lượng và phân tích thống kê tiên tiến, bao gồm phân tích nhân tố khám phá (EFA) và Hồi quy tuyến tính đa biến, nghiên cứu đã thu thập và phân tích dữ liệu từ một mẫu 920 sinh viên của Học viện tháng 4 - 5 năm 2025. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của sinh viên tương đối cao. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng các yếu tố “Mức độ đáp ứng”,“Cơ sở vật chất”,“Mức độ tin cậy”, “Năng lực phục vụ” và “Sự quan tâm” có tác động tích cực và ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng tổng thể của sinh viên. Đáng chú ý, hai yếu tố “Mức độ tin cậy” và “Năng lực phục vụ” khi phân tích nhân tố EFA được xếp vào cùng loại nhóm nhân tố. Những phát hiện này cung cấp cơ sở thực tiễn quan trọng, giúp Học viện Báo chí và Tuyên truyền xây dựng các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm học tập và sự gắn bó của sinh viên, đồng thời đóng góp vào hiểu biết chung về sự hài lòng của sinh viên trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam.

Abstract:

This study aims to comprehensively assess student satisfaction with the facilities and services at the Academy of Journalism and Communication, while identifying key factors that influence this satisfaction. Using quantitative survey methods and advanced statistical techniques, including Exploratory Factor Analysis (EFA) and multiple linear regression, the research collected and analyzed data from a sample of 920 students of the Academy during April - May 2025. The results show that overall student satisfaction is relatively high. Regression analysis indicates that the factors “Responsiveness,” “Facilities,” “Reliability” “Service competence,” and “Care/Empathy” have positive and statistically significant effects on overall satisfaction. Notably, the factors “Reliability” and “Service competence” were grouped together under the same factor category in the EFA analysis. These findings provide important practical insights that can help the Academy develop strategic solutions to enhance the learning experience and student engagement, while contributing to broader understanding of student satisfaction in the context of Vietnamese higher education.