Tạp chí in tiếng Việt

Một số vấn đề lý luận về lòng biết ơn của khách hàng trong hoạt động truyền thông - marketing

Theoretical issues on customer gratitude in communication and marketing

NGUYỄN THÙY LINH

nguyenthuylinh.ba@gmail.com

Học viện Báo chí và Tuyên truyền

Ngày nhận bài: 19/07/2024 Ngày phản biện: 22/07/2024 Ngày xuất bản: 26/12/2024

Tóm tắt:

Lòng biết ơn của khách hàng đã được các học giả trên thế giới nghiên cứu từ lâu nhưng lại chưa thực sự được đánh giá và vận dụng đầy đủ ở Việt Nam. Hiểu đúng về lòng biết ơn cũng như những tác động của nó lên mối quan hệ giữa người bán và người mua sẽ phần nào mở ra được một cánh cửa cơ hội mới cho hoạt động tiếp thị mối quan hệ và định hướng được ý định hành vi của khách hàng. Chủ động tạo dựng và phát triển lòng biết ơn của khách hàng chính là một cách kết nối cảm xúc hiệu quả và lâu dài với họ, góp phần tạo ra những cam kết bền vững giữa hai bên.

Abstract:

Customer gratitude has long been studied by scholars worldwide but remains underexplored and insufficiently applied in Vietnam. Understanding gratitude and its impact on the relationship be tween sellers and buyers can unlock new opportunities for relationship marketing and guide customer behavior. Proactively cultivating and fostering customer gratitude serves as an effective and long lasting emotional connection, contributing to sustainable commitments between parties.