Kinh nghiệm truyền thông từ các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Nghiên cứu này sử dụng mô hình truyền thông của Claude Shannon (1949) để phân tích và so sánh quá trình truyền thông trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate social responsibility communication - CSRC) của hai công ty Việt Nam - Xanh SM và KATINAT - trong chiến dịch cứu trợ sau bão Yagi tại miền Bắc Việt Nam năm 2024. Cả hai công ty này đều trích 1.000 VNĐ từ doanh thu mỗi sản phẩm để quyên góp. Tuy nhiên, chiến dịch của Xanh SM nhận được phản hồi tích cực, trong khi KATINAT bị chỉ trích mạnh mẽ. Sự khác biệt trong kết quả của mỗi công ty do nhiều yếu tố như đặc điểm của doanh nghiệp, sự đa dạng trong nội dung và kênh truyền thông, cách thức áp dụng nguyên tắc truyền thông, tính minh bạch trong CSRC và vai trò của công chúng. Từ đó, nhóm tác giả rút ra một số bài học kinh nghiệm để xây dựng và triển khai chiến lược CSRC một cách hiệu quả.