Tạp chí in Chuyên đề

Khách hàng từ góc nhìn quản trị thương hiệu trong giáo dục đại học

PGS,TS. ĐINH THỊ THÚY HẰNG - PGS,TS. NGUYỄN THỊ MINH HIỀN	—	Học viện Báo chí và Tuyên truyền
NGUYỄN THỊ HƯƠNG	huongnguyenthi@tlu.edu.vn	Đại học Thủy Lợi

Ngày nhận bài: 09/03/2023 Ngày phản biện: 22/03/2023 Ngày xuất bản: 20/05/2023

Tải tệp

Tóm tắt:

Nghiên cứu nhằm mục tiêu xây dựng khung lý thuyết về khách hàng, xác định, phân loại các nhóm khách hàng khác nhau trong giáo dục đại học (GDĐH) từ đó, làm cơ sở cho các nhà nghiên cứu áp dụng mô hình tài sản thương hiệu theo quan điểm khách hàng (CBBE). Nghiên cứu đã định nghĩa và phân loại 9 nhóm khách hàng khác nhau dựa trên định nghĩa về khách hàng và thực tiễn tại Việt Nam. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đưa ra một số kết luận và hàm ý về hướng nghiên cứu theo mô hình CBBE từ quan điểm của các nhóm khách hàng đã được phân loại.